No hay duda que el legado de Steve Jobs
está a la vista de todos. Y Guy Kawasaki, emprendedor tecnológico y
experto orador, escribió en su blog su experiencia personal con
Jobs (en los 80 trabajó en Apple y fue uno de los
responsables del éxito de la Macintosh).
Por eso y tomando las palabras delpropio Jobs de esta computadora: "No creo que he trabajado tan
duro en algo, como cuando hicimos la Macintosh: la experiencia más
bonita de mi vida. Casi todos los que trabajamos en él, decimos lo
mismo. Ninguno de nosotros quería soltarla al final. Era como si
supiéramos que una vez que estuviera fuera de nuestras manos, no
sería nuestro más. Cuando finalmente se presentó en la asamblea de
accionistas, el auditorio dio una ovación de cinco minutos. Lo más
increible para mí era que yo podía ver al equipo de Mac en las
primeras filas. Era como si ninguno de nosotros podía creer que en
realidad habíamos terminado. Todo el mundo empezó a llorar".
(Playboy, 1 de febrero, 1985).
Y esto es lo que escribe Guy: “Muchas
personas han dicho lo que se puede aprender de Steve Jobs. Pero
pocos, si los hubiere, de estas personas han estado dentro de “la
tienda” y con experiencia de primera mano lo que era trabajar con
él. Aquí está mi lista de las lecciones que aprendí de Steve
Jobs.
Los expertos no tienen ni idea
Expertos, periodistas, analistas,
consultores, banqueros y gurúes no pueden "hacer" por lo
que “asesoran”. Ellos le pueden decir lo que está mal con su
producto, pero no puede hacer uno. Ellos le pueden decir cómo vender
algo, pero no pueden venderlo. Ellos le pueden decir cómo crear
grandes equipos, pero sólo logran un secretario. Por ejemplo, los
expertos nos dijeron que dos de los mayores defectos de Macintosh a
mediados de 1980 fue la falta de un controlador de impresora (el de mariposa) y no
poder manejar Lotus 1-2-3. Uno de los “consejos” de los expertos
fue la de comprar Compaq. Hay que escucharlos pero no siempre
hacerles caso.
Los clientes no dicen lo que necesitan
La frase: "La investigación de
mercado de Apple" es un oxímoron. El grupo de discusión de
Apple era el hemisferio derecho del cerebro de Steve hablando con el
izquierdo. Si le preguntas a los clientes lo que quieren, ellos le
dirán: "Algo mejor, más rápido y más barato", es decir,
más igualdad, no un cambio revolucionario. Sólo pueden describir
sus deseos en función de lo que lo que ya están utilizando (en la
época de la Macintosh, todas las personas dijeron que querían una
computadora mejor, más rápida y más barata que las máquinas
MS-DOS. La veta para las nuevas empresas de tecnología es crear un
producto que desees usar, lo que hizieron Steve y Woz.
Saltar a lo siguiente
Las grandes victorias ocurren cuando se va más allá. Lo mejor de la entrada de
margarita para las impresoras fue que introdujeron nuevas fuentes en más
tamaños. Pero Apple fue más allá: la impresión láser.
Los mayores desafíos engendran un
mejor trabajo
Vivía con el temor de que Steve dijera
que yo, o mi trabajo, fuera una porqueria. En público. Este temor
fue un gran reto. Competir con IBM y luego con Microsoft fue un gran
reto. Cambiar el mundo fue un gran reto. Yo, y los empleados de Apple
antes de mí y después de mí, hicimos nuestro mejor trabajo y así
afrontar grandes retos.
Contar con el diseño
Steve volvió loco la gente con sus
demandas, algunas como tonos de negro que no fueran lo suficientemente
negro. Los simples mortales piensan que el negro es negro, y que un
bote de basura es un bote de basura. Steve era un perfeccionista, un
perfeccionista que iba más allá, y he aquí que él tenía razón:
algunas personas se preocupan por el diseño y otras por lo menos lo
“sienten”. Tal vez no sea todo el mundo, pero si serán los más
importantes.
Cambiar de opinión es un signo de
inteligencia
Cuando Apple lanzó el iPhone que no
había tal cosa llamadas aplicaciones. Las aplicaciones (Steve lo creia así) eran algo malo porque nunca se sabía lo que podría hacer en
el teléfono. Las aplicaciones para Safari aparecieron seis meses más
tarde, cuando Steve decidió, o alguien lo convenció, que las
aplicaciones eran el camino a seguir (pero, ¡por supuesto!). Y luego
Apple avanzó un largo camino en poco tiempo, a partir de las
aplicaciones.
"Valor" es diferente de
"precio"
¡Ay de ustedes si lo deciden todo
sobre la base de los precios! ¡Ay de ustedes si sólo compiten con
el precio! El precio no es lo único que importa: lo importante, al
menos para algunas personas, es el valor. Y el valor tiene en cuenta
es saber que se está utilizando la mejor herramienta. Es bastante
seguro decir que nadie compra los productos de Apple debido a su bajo
precio.
Los mejores trabajadores
Steve creía que los
trabajadores número 1, contratan siempre a los mejores; es decir,
personas que son tan buenos como ellos. Refinando un poca este
concepto, mi teoría es que los mejores trabajadores contratan a
gente mejor que ellos. Y es claro, también, que trabajadores menores
(digamos clase B), contratan a trabajadores de menor calidad (digamos
clase C) para sentirse superiores. Y así sucesivamente. Si se
contratan a trabajadores de menor calidad, ocurrirá lo que Steve
llamó “la explosión de Bozo” en su organización.
Presentación real de un CEO
Steve Jobs hacía la demostración de
sus productos, dos o tres veces al año frente a millones de
personas. En cambio, en otras empresas, muchos ejecutivos llaman a
sus vicepresidentes de ingeniería para que hagan la presentación.
¿Tal vez para mostrar que hay un esfuerzo de equipo? Posiblemente.
Pero es más probable que eso demuestre que el CEO no entiende lo que
su compañía está haciendo lo suficientemente bien como para
explicarlo. Patético, ¿no?
Un bono
Algunas cosas tienen que creerse
primero para luego verse. Cuando se está yendo más allá,
desafiando o haciendo caso omiso de los expertos, enfrentando grandes retos, se está obsesionado con el diseño, y se centra en el valor más que en el precio, hay que convencer a la gente para que
crean en lo que uno hace y así ver que el esfuerzo llega a buen término
. La gente necesitó creer en la Macintosh para verla.
Lo mismo ocurrió con el iPod, iPhone, y iPad. No todos, por
supuesto, van a creer, y eso no es malo. Pero el punto de partida de
cambiar el mundo está en cambiar unas pocas mentes.
Esta es la lección más grande que
aprendí de Steve Jobs.
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