jueves, 13 de octubre de 2011

Lo que Guy Kawasaki aprendió de Steve Jobs


No hay duda que el legado de Steve Jobs está a la vista de todos. Y Guy Kawasaki, emprendedor tecnológico y experto orador, escribió en su blog su experiencia personal con Jobs (en los 80 trabajó en Apple y fue uno de los responsables del éxito de la Macintosh).
Por eso y tomando las palabras delpropio Jobs de esta computadora: "No creo que he trabajado tan duro en algo, como cuando hicimos la Macintosh: la experiencia más bonita de mi vida. Casi todos los que trabajamos en él, decimos lo mismo. Ninguno de nosotros quería soltarla al final. Era como si supiéramos que una vez que estuviera fuera de nuestras manos, no sería nuestro más. Cuando finalmente se presentó en la asamblea de accionistas, el auditorio dio una ovación de cinco minutos. Lo más increible para mí era que yo podía ver al equipo de Mac en las primeras filas. Era como si ninguno de nosotros podía creer que en realidad habíamos terminado. Todo el mundo empezó a llorar". (Playboy, 1 de febrero, 1985).

Y esto es lo que escribe Guy: “Muchas personas han dicho lo que se puede aprender de Steve Jobs. Pero pocos, si los hubiere, de estas personas han estado dentro de “la tienda” y con experiencia de primera mano lo que era trabajar con él. Aquí está mi lista de las lecciones que aprendí de Steve Jobs.

Los expertos no tienen ni idea
Expertos, periodistas, analistas, consultores, banqueros y gurúes no pueden "hacer" por lo que “asesoran”. Ellos le pueden decir lo que está mal con su producto, pero no puede hacer uno. Ellos le pueden decir cómo vender algo, pero no pueden venderlo. Ellos le pueden decir cómo crear grandes equipos, pero sólo logran un secretario. Por ejemplo, los expertos nos dijeron que dos de los mayores defectos de Macintosh a mediados de 1980 fue la falta de un controlador de impresora (el de mariposa) y no poder manejar Lotus 1-2-3. Uno de los “consejos” de los expertos fue la de comprar Compaq. Hay que escucharlos pero no siempre hacerles caso.

Los clientes no dicen lo que necesitan
La frase: "La investigación de mercado de Apple" es un oxímoron. El grupo de discusión de Apple era el hemisferio derecho del cerebro de Steve hablando con el izquierdo. Si le preguntas a los clientes lo que quieren, ellos le dirán: "Algo mejor, más rápido y más barato", es decir, más igualdad, no un cambio revolucionario. Sólo pueden describir sus deseos en función de lo que lo que ya están utilizando (en la época de la Macintosh, todas las personas dijeron que querían una computadora mejor, más rápida y más barata que las máquinas MS-DOS. La veta para las nuevas empresas de tecnología es crear un producto que desees usar, lo que hizieron Steve y Woz.

Saltar a lo siguiente
Las grandes victorias ocurren cuando se va más allá. Lo mejor de la entrada de margarita para las impresoras fue que introdujeron nuevas fuentes en más tamaños. Pero Apple fue más allá: la impresión láser.

Los mayores desafíos engendran un mejor trabajo
Vivía con el temor de que Steve dijera que yo, o mi trabajo, fuera una porqueria. En público. Este temor fue un gran reto. Competir con IBM y luego con Microsoft fue un gran reto. Cambiar el mundo fue un gran reto. Yo, y los empleados de Apple antes de mí y después de mí, hicimos nuestro mejor trabajo y así afrontar grandes retos.

Contar con el diseño
Steve volvió loco la gente con sus demandas, algunas como tonos de negro que no fueran lo suficientemente negro. Los simples mortales piensan que el negro es negro, y que un bote de basura es un bote de basura. Steve era un perfeccionista, un perfeccionista que iba más allá, y he aquí que él tenía razón: algunas personas se preocupan por el diseño y otras por lo menos lo “sienten”. Tal vez no sea todo el mundo, pero si serán los más importantes.

Cambiar de opinión es un signo de inteligencia
Cuando Apple lanzó el iPhone que no había tal cosa llamadas aplicaciones. Las aplicaciones (Steve lo creia así) eran algo malo porque nunca se sabía lo que podría hacer en el teléfono. Las aplicaciones para Safari aparecieron seis meses más tarde, cuando Steve decidió, o alguien lo convenció, que las aplicaciones eran el camino a seguir (pero, ¡por supuesto!). Y luego Apple avanzó un largo camino en poco tiempo, a partir de las aplicaciones.

"Valor" es diferente de "precio"
¡Ay de ustedes si lo deciden todo sobre la base de los precios! ¡Ay de ustedes si sólo compiten con el precio! El precio no es lo único que importa: lo importante, al menos para algunas personas, es el valor. Y el valor tiene en cuenta es saber que se está utilizando la mejor herramienta. Es bastante seguro decir que nadie compra los productos de Apple debido a su bajo precio.

Los mejores trabajadores
Steve creía que los trabajadores número 1, contratan siempre a los mejores; es decir, personas que son tan buenos como ellos. Refinando un poca este concepto, mi teoría es que los mejores trabajadores contratan a gente mejor que ellos. Y es claro, también, que trabajadores menores (digamos clase B), contratan a trabajadores de menor calidad (digamos clase C) para sentirse superiores. Y así sucesivamente. Si se contratan a trabajadores de menor calidad, ocurrirá lo que Steve llamó “la explosión de Bozo” en su organización.

Presentación real de un CEO
Steve Jobs hacía la demostración de sus productos, dos o tres veces al año frente a millones de personas. En cambio, en otras empresas, muchos ejecutivos llaman a sus vicepresidentes de ingeniería para que hagan la presentación. ¿Tal vez para mostrar que hay un esfuerzo de equipo? Posiblemente. Pero es más probable que eso demuestre que el CEO no entiende lo que su compañía está haciendo lo suficientemente bien como para explicarlo. Patético, ¿no?

Un bono
Algunas cosas tienen que creerse primero para luego verse. Cuando se está yendo más allá, desafiando o haciendo caso omiso de los expertos, enfrentando grandes retos, se está obsesionado con el diseño, y se centra en el valor más que en el precio, hay que convencer a la gente para que crean en lo que uno hace y así ver que el esfuerzo llega a buen término . La gente necesitó creer en la Macintosh para verla. Lo mismo ocurrió con el iPod, iPhone, y iPad. No todos, por supuesto, van a creer, y eso no es malo. Pero el punto de partida de cambiar el mundo está en cambiar unas pocas mentes.

Esta es la lección más grande que aprendí de Steve Jobs.

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